Indhold: Conny Hjelm: At lære af det svære - om at støtte frivillige til at vove den svære samtale. Ebbe Lavendt: Vejen til forandring for socialt udsatte brugere - gode råd til at holde modet oppe hos brugere og frivillige. Lene Sheila Gjørup: At motivere kræver både hjerne og hjerte - om metoden Den motiverende samtale i det sociale arbejde. Henrik Lyng: Når frivilligheden belaster - om at hjælpe hjælperne i frivillige sociale organisationer. Inge Dinesen: Kroppen som redskab i den svære samtale - at bruge stemme, krop og bevægelse i det frivillige sociale arbejde. Birgit Madsen: Når tabuet brydes - gode råd til svære samtaler om seksuelle overgreb. Michael Højlund Larsen: At tale om hvad der er godt - gode råd til samtaler med frivillige om etik. Torsten Højmark Blunck Hansen: Når emnet rammer - gode råd til at rekruttere berørte frivillige. Ia Brix Ohmann: Ledelse der passer til situationen - gode råd til ledere af frivillige med brugerbaggrund. Nina Holck: Balancen mellem at støtte og skubbe - om at støtte mentorer for socialt udsatte ; Når mødet mellem kulturer gør samtalen svær - om at støtte frivillige der arbejder med integration. Malene Sønderskov: Fra afmagt til mestring - om at støtte frivillige bisiddere