Indhold: Som vi ser konflikter (Konflikters farer og mulighed ; Definition og konfliktsyn ; Værdier og antagelser i ikkevoldeligt konfliktarbejde ; Menneske på godt og ondt ; Tre slags vold ; Magt ; Behov og konfliktløsning ; Retfærdighed) ; At forstå konflikter (Den store og den lille konflikt : zoner ; Konflikters dimensioner ; Konflikters eskalering ; Konfliktskytrappen ; Forsoningens gave ; Hvad konflikttrapper ikke kan bruges til) ; At møde konflikter (Konfliktmønstre i grupper : konfliktkultur) ; Følelser i konflikter (Kaotiske følelser, når konflikten rammer ; At navigere i kaos, fire enkle trin ; Forbudte følelser ; Skyldfølelse ; Følelsestyranni) ; Kommunikation, kortslutning og kontakt (Kommunikation og kontakt : nøglebegreber i konfliktløsning ; Optrappende eller afspændende sprog ; Ikkevoldelig kommunikation ; Dialog, argumentation og polemik) ; Et miljø, der kan rumme konflikter (Nogle grundlæggende kompetencer ; Anerkendelse ; Værdsættende samtaler ; At give og at modtage kritik ; Teambuilding ; Bedre møder ; Forhandlingskultur ; At træffe beslutninger, der holder) ; At arbejde med en konflikt (Basal konfliktløsning ; Når parterne løser deres egen konflikt ; Afklarende samtaler ; Mægling ; Forsoning) ; Konfliktløsning i grupper (Årsager til konflikter i grupper ; Hvordan man kan arbejde med konflikter i grupper ; Konfliktløsning i en gruppe ; Proceslederens indledende arbejde ; Procesdesign) ; Interkulturelle konflikter (Hvorfor arbejde med interkulturelle konflikter ; Hvordan en interkulturel konflikt ser ud ; Hvordan man kan arbejde med interkulturelle konflikter) ; Metoder i spil (Analyse af en samfundskonflikt ; Ti pointer og et håb ; Norges svar på Utøya)