Servicedeklaration til biblioteker
Servicedeklaration til biblioteker
Servicedeklarationen har til formål at præsentere den service og det kvalitetsniveau, som bibliotekerne i det nationale lånesamarbejde kan forvente af Randers Bibliotek
- Som långiver effektuerer Randers Bibliotek alle bestillinger automatisk, når det er muligt.
- Randers Bibliotek forbeholder sig retten til at blokere for fjernlån af nyere materialer på op til 6 måneder. For at Randers Biblioteks lånere får fortrinsret til de helt nye materialer, inden de kan udlånes af andre biblioteker.
- Randers Bibliotek forbeholder sig retten til ikke at gøre det muligt at fjernlåne materialer og genstande, der ikke skønnes fysisk hensigtsmæssige at håndtere som fjernlån. (f.eks. Naturrygsække og puslespil).
- Randers Bibliotek giver som standard 45 dage lånetid + 8 dage forsendelsestid. Der er Er en tydelig markering af materialer, som har kortere lånetid. Randers Bibliotek udlåner disse materialer minimum 14 dage ud over normal lånetid.
- Bestillinger på materialer modtages efter 180 dage som standard.
- Randers Bibliotek deltager i det nationale lånesamarbejde med kørsel alle hverdage.
- Materialer fremfindes alle hverdage på alle betjeningssteder, dog er Bogbussen lukket i juli måned.
- Der opkræves erstatning for ikke afleveret materiale.
- Der opkræves erstatning for beskadiget materiale.
- Skulle man, mod forventning, modtage et beskadiget materiale fra Randers Bibliotek, så kontakt os gerne på hovedbiblioteket@randersbib.dk.
- Randers Bibliotek fastsætter sin erstatningspris ud fra materialets købspris plus evt. pris for klargøring og håndtering.
- Der påføres rykkergebyr ved manglende rettidig betaling af erstatningskrav.
- Der går minimum 30 dage, inden der påføres et rykkergebyr på erstatningskrav.
- Modtages erstatningspligtigt materiale retur senest 6 måneder efter afleveringsfristen, sletter Randers Bibliotek automatisk ubetalte erstatningskrav.