Indholdsfortegnelse: Introduktion (Fra råvareøkonomi til oplevelsesøkonomi ; By- og destinationsudvikling ; Oplevelseshybrider ; Hvad er en god oplevelse? ; Oplevelsesværdi ; Tilgange til oplevelsesøkonomi) ; Oplevelsesøkonomiens grundtrin (De fire oplevelsesdomæner ; Oplevelsen set over tid ; Fra oplevelsesøkonomi til transformationsøkonomi ; Den nye oplevelsesøkonomi ; Case: Heart (Herning Museum of Contemporary Art)) ; Forbrugeren i oplevelsesøkonomien (Oplevelsens psykologiske struktur ; Det neurofysiologiske niveau ; Case: Fluefiskeri ; Forbrugertendenser ; Den moderne og postmoderne forbruger ; Den hypermoderne forbruger) ; Design af oplevelser (Tematisering ; Case: Hard Rock Cafe ; Signaler og de fem sanser ; Sanseinvolvering ; Oplevelseshjulet) ; Autenticitet (Autenticitetens facetter ; Autenticitetsparadokset ; Autenticitetsmatricen ; De fem autenticitetskategorier) ; Oplevelsesrummet (Kundernes interaktion med personalet ; Kundernes interaktion med andre kunder ; Kundernes interaktion med oplevelsesrummet ; Ventetidens psykologi ; Touchpoints ; Typer af oplevelsesrum ; Storytelling ; Case :Læsø Saltsyderi) ; Events; Konceptudvikling og innovation (Innovation ; Værdikæden ; Oplevelsen i udvikling og produktion ; Oplevelsen i selve produktet og servicen ; Oplevelsen i salg og markedsføring ; Oplevelsen i service og add on ; Informationsteknologi ; Co-creation og individualisering ; Blue Ocean Strategy ; Kreative alliancer ; Case: Herregården Hverringe)