Indhold: Butikkens omverden (Detailhandel ; Karakteristika i detailhandlen ; Kæder i detailhandlen ; Kunder i detailhandlen ; Kundetyper ; Konkurrenter og konkurrence ; Detailhandelsstrategier) ; Butikkens drift og styring (Varen i butikken ; Kundeservice ; Butikkens værktøjer ; Personligt salg ; Butikkens markedsføring ; Pris ; Kommunikation, ledelse og samarbejde ; Koncept ; Økonomi og nøgletal ; Butikkens budget ; Arbejdmiljø og ergonomi)