Indhold: Forretningsmodeller i opbrud ; Servicedesign findes ; Service blueprint ; Hvad er service? ; Serviceydelsens natur ; Inspiration til bedre service ; Designdefinitioner ; Servicedesignprincipper ; Perspektiver på udviklingsopgaven ; Proces og model ; Kortlægge og forstå ; Udvikle og udvælge ; Prototype og teste ; Implementere og forandre ; Evaluere og lære